Анализ звонков и контроль качества
- Расшифровка звонков и объединение данных из чатов и email.
- Оценка соблюдения скрипта, точности ответа, полноты консультации и других критериев компании.
- Выявление повторяющихся ошибок, возражений клиентов и тем для обучения.
- Рекомендации менеджеру по работе с конкретным диалогом.
- Сводка по динамике показателей отдела и отдельного сотрудника.
- Передача результатов в CRM, BI или систему контроля качества.
Ответственный контроль
Компания определяет критерии, доступные источники, правила уведомления и срок хранения записей. Выводы агента проверяются в контексте, а кадровые решения нельзя принимать только на основе автоматической оценки.
Интеграции
Возможна передача результатов в HRM, BI, систему постановки задач и корпоративные хранилища при наличии подходящих интерфейсов.
Частые вопросы
Может ли агент сам оценивать сотрудников?+
Нет. Агент готовит структурированные данные и сводки, а ответственную оценку проводит руководитель или HR-специалист.
Можно ли настроить собственные критерии анализа?+
Да. Показатели, источники и формат отчета согласуются с компанией до пилота.
Может ли агент анализировать звонки отдела продаж или поддержки?+
Да, если записи и расшифровки доступны на законном основании. Критерии качества отдельно настраиваются под продажи, клиентский сервис или техническую поддержку.