Архитектура данных и место хранения
Для каждого проекта определяется, какие данные нужны агенту, откуда они поступают, где обрабатываются и хранятся, какие системы участвуют в обмене. Работа с данными начинается после согласования условий конфиденциальности. Для каждого проекта фиксируются изоляция данных клиента, резервное копирование, защищенные каналы и порядок уничтожения или передачи информации.
- Источники и категории данных
- Место обработки и хранения
- Схема интеграций с CRM, ERP, сайтом и каналами связи
- Требования к шифрованию при передаче и хранении
Роли и права доступа
Агент получает только согласованные доступы. Роли сотрудников, администратора и интеграций определяются до запуска и пересматриваются при изменении процесса.
- Кто может видеть данные и историю работы
- Какие действия разрешены агенту
- Кто меняет базу знаний и сценарии
- Кто подтверждает рискованные операции
Приватность переписок и сроки хранения
Состав сохраняемой переписки, срок хранения, резервное копирование и порядок удаления фиксируются в проектной схеме. Данные не должны использоваться за пределами согласованной задачи.
Внешние модели и инфраструктура
До интеграции заказчик получает понятную схему используемых моделей, сервисов и инфраструктуры. Если процесс требует локального контура или специальных ограничений, это учитывается при технической оценке.
Права на ИИ-агента
После завершения проекта согласованные права на разработанного агента передаются заказчику. Доступы, управление и дальнейшее изменение решения остаются под контролем команды заказчика в пределах договора.
Человеческий контроль и эскалация
Для вопросов без надежного ответа, нестандартных запросов и рискованных ситуаций задаются отказ от предположения, сбор необходимых данных и передача задачи ответственному сотруднику.
Проверка перед запуском
На пилоте тестируются права доступа, качество ответов, пограничные сценарии, ошибки интеграции, устойчивость каналов связи и правила эскалации. Рабочий запуск происходит после согласования результатов.
NDA и ответственность
До передачи данных стороны могут подписать NDA. В договорных документах фиксируются допустимые цели обработки, круг специалистов с доступом, порядок журналирования, сроки хранения и ответственность сторон. Конкретные юридические условия определяются договором с заказчиком.
Контроль после запуска и удаление
После запуска отслеживаются ошибки, спорные ответы, изменения источников и журнал доступов. При завершении проекта применяется заранее согласованный порядок выгрузки, передачи или удаления данных.
Частые вопросы
Где будут храниться данные ИИ-агента?+
Место обработки и хранения определяется архитектурой конкретного проекта. До запуска заказчик получает согласованную схему систем, интеграций и сроков хранения.
Можно ли ограничить доступ агента к отдельным документам?+
Да. Источники и права доступа задаются по ролям. Агент должен получать только те документы и действия, которые необходимы для согласованного процесса.
Используются ли данные компании для обучения общедоступной модели?+
Условия использования данных и внешних моделей фиксируются до интеграции. Данные компании не должны применяться за пределами согласованной задачи без отдельного разрешения.
Можно ли удалить переписки и данные после завершения проекта?+
Да. Сроки хранения и порядок выгрузки, передачи или удаления информации согласуются заранее и включаются в проектную схему.
Кто владеет разработанным ИИ-агентом?+
Согласованные права на разработанного агента передаются заказчику в пределах договора. Доступы и управление решением остаются у команды заказчика.
Что происходит, если агент не уверен в ответе?+
Для таких ситуаций настраивается отказ от предположения и передача запроса ответственному сотруднику вместе с уже собранным контекстом.