Что можно автоматизировать
- Классификацию входящих претензий.
- Сбор связанных писем, договоров, актов, накладных и приложений.
- Поиск сроков и условий в разрешенных документах.
- Подготовку хронологии и черновика ответа.
- Предварительный расчет суммы требования по заданным правилам.
- Контроль статуса и срока обработки.
Претензии по повреждению груза
Если к обращению приложены фотографии и акты, агент может сопоставить состояние груза на разных этапах перевозки, выделить признаки повреждения и проверить документы по погрузке, маршруту и передаче груза. Затем он готовит материалы о возможной ответственности и проект требования. Окончательные выводы подтверждает юрист или специалист претензионного отдела.
Контроль качества
Для агента задаются допустимые источники, шаблоны и маршруты эскалации. Если данных недостаточно или условия неоднозначны, агент не формирует окончательный вывод и передает случай ответственному специалисту.
Интеграции
Решение можно подключить к CRM, корпоративной почте, системе электронного документооборота и базе договоров после технической оценки доступов.
Частые вопросы
Может ли агент сам отправлять ответ клиенту?+
Такой сценарий возможен только для согласованных типов обращений. Юридически значимые ответы должны проходить проверку уполномоченного сотрудника.
Работает ли агент со сканами?+
Да, если качество сканов и фотографий позволяет распознать данные и компания согласовала обработку этих материалов.