Какие материалы подключаются
- FAQ и типовые ответы.
- Инструкции и регламенты.
- Внутренние документы и корпоративная база знаний.
- Прайс-листы и содержимое сайта.
- Данные CRM или ERP при наличии интеграции.
Результат для сотрудников
ИИ-база знаний может сократить затраты времени HR и сотрудников на поиск информации от 30%, стандартизирует ответы и помогает быстрее находить правила работы. Руководители и опытные специалисты меньше отвлекаются на повторяющиеся вопросы.
Онбординг и актуализация
На базе знаний можно построить онбординг: агент проводит сотрудника по материалам его роли, отвечает на вопросы и фиксирует темы, которые требуют внимания наставника. Новые утвержденные версии регламентов, инструкций, FAQ, договоров и продуктовых материалов добавляются в общую базу по согласованному процессу обновления.
Как снижается риск ошибок
Ответы тестируются на контрольных вопросах. Если информации недостаточно, агент передает вопрос ответственному сотруднику.
RAG - не то же самое, что обучение модели
При RAG меняется способ поиска контекста для ответа. Отдельное дообучение модели - другая задача и не должно обещаться, если фактически не выполняется.
Стоимость
| Тариф | Объем | Стоимость |
|---|---|---|
| Ежемесячный | 300 диалогов | 5 000 ₽ в месяц |
| Ежемесячный | 900 диалогов | 10 000 ₽ в месяц |
| Ежемесячный | 1 500 диалогов | 15 000 ₽ в месяц |
| Ежемесячный | 3 000 диалогов | 20 000 ₽ в месяц |
| Ежемесячный | 9 000 диалогов | 25 000 ₽ в месяц |
| Ежемесячный | 15 000 диалогов | 35 000 ₽ в месяц |
| Ежемесячный | 30 000 диалогов | По запросу |
| Разовое подключение | Не применяется | 150 000 ₽ |
Частые вопросы
Нужно ли переносить все документы?+
Нет. Для запуска достаточно подключить актуальные документы по выбранному процессу.
Что делать с противоречиями в документах?+
До запуска нужно определить приоритет документов и правила ответа при расхождениях.