Клиентские обращения
Агент может собирать маршрут, параметры груза и контактные данные, отвечать на типовые вопросы и передавать менеджеру уже структурированное обращение.
Статусы и сроки
Актуальный статус можно показывать только при подключении к разрешенному источнику, где данные действительно обновляются. Если источник недоступен, агент не должен предполагать местонахождение груза.
Расчет перевозки
Агент может применить согласованные тарифы и правила к маршруту, весу, объему и характеристикам груза. Нестандартные грузы и исключения должны передаваться менеджеру.
Документы и база знаний
RAG помогает искать информацию в инструкциях, правилах перевозки и регламентах. Агент-декларант может проверить комплектность данных, но финальная проверка остается за ответственным специалистом.
Минимальный сценарий пилота
Для первого запуска достаточно одного канала обращений и ограниченного набора услуг. Мы фиксируем обязательные поля заявки: маршрут, дату, тип груза, вес, объём, температурный режим и контакты. Если какого-то поля не хватает или запрос выходит за правила, агент не рассчитывает результат наугад, а передаёт карточку менеджеру с перечнем уточнений.
Как оценивать эффект
До пилота и после него сравнивают одинаковый период: число обращений, время до первого ответа, долю обращений, которые сотрудник обработал вручную, и количество ошибок в данных. Это позволяет отделить пользу от автоматизации от сезонного изменения потока заявок и решить, какие процессы расширять дальше.