Признаки подходящего первого процесса
- Задача повторяется регулярно
- Правила выполнения можно описать
- Есть согласованные источники данных
- Можно измерить время, объем и ошибки до запуска
- Нестандартные ситуации можно передать сотруднику
Что не стоит брать первым
Для первого пилота не подходит процесс без ответственного владельца, с неактуальными данными или с решениями, где ошибка сразу создает высокий юридический или финансовый риск. Сначала нужно ограничить сценарий и определить роль человека.
Какие показатели зафиксировать
До запуска зафиксируйте число запросов, время сотрудников, скорость ответа, количество ошибок и долю нестандартных случаев. Без исходной точки нельзя корректно оценить эффект пилота.
Как начинает работу Trim
Мы разбираем выбранный процесс, данные, интеграции и исключения. После этого фиксируем границы пилота, критерии качества и ситуации обязательной передачи задачи человеку.