О компании FastRail
FastRail занимается перевозками сборных температурных грузов между Москвой и Дальним Востоком, складскими услугами и хранением с поддержанием температурного режима. В личном кабинете и мобильном приложении доступны данные по товарным позициям, текущая дислокация, прогноз прибытия, товарооборот, счета и скан-копии документов.
Задача
Помогать с повторяющимися вопросами о температурных режимах, сроках, движении груза, документах и правилах холодовой цепи, а рискованные и нестандартные ситуации передавать специалисту.
Что мы реализовали
- Настроили ответы на типовые вопросы о температурных режимах и холодовой цепи
- Подключили информацию о сроках, движении груза и документах
- Настроили передачу нестандартных ситуаций ответственному специалисту вместе с контекстом обращения
Результаты
После внедрения скорость обработки выросла в 5 раз, количество ошибок сократилось на 70%, а операционные расходы - на 35%.