О компании Glavtrassa
Glavtrassa - транспортно-экспедиционная группа, которая оказывает услуги по России, включая Калининград. Компания работает со сборными, температурными и негабаритными грузами, автомобильными и авиационными перевозками, хранением, кросс-докингом и фулфилментом. На сайте доступны расчет перевозки, оформление заявки, отслеживание груза, личный кабинет, уведомления, электронный документооборот и API.
Задача
Снять с команды повторяющиеся вопросы о доставке, отслеживании, сроках и условиях перевозки.
Что мы реализовали
- Настроили ответы на типовые обращения о доставке, отслеживании, сроках и условиях перевозки
- Подключили необходимые данные и цифровые сервисы
- Настроили передачу сложных обращений специалисту вместе с историей диалога
Результаты
После нашего внедрения время ответа сократилось в 3 раза, нагрузка на поддержку снизилась на 60%, а издержки - на 20%.