О компании Werner
Werner выполняет перевозки по России и странам СНГ. Компания работает со сборными грузами, доставкой в торговые сети, отдельными машинами, упаковкой, страхованием, хранением и сопроводительными документами. Клиентам доступны личный кабинет, расчет и оплата перевозки, проверка статуса груза и обращений, мобильное приложение, API и интеграция с учетными системами.
Задача
Обрабатывать повторяющиеся вопросы об отслеживании, сроках доставки, упаковке и других типовых условиях перевозки, сохраняя передачу нестандартных обращений специалисту.
Что мы реализовали
- Настроили обработку типовых обращений по отслеживанию, срокам доставки и упаковке
- Подключили необходимые данные и цифровые сервисы
- Настроили передачу сложных случаев сотрудникам вместе с контекстом обращения
Результаты
После нашего внедрения ИИ-оператор автоматически обрабатывает 85% типовых запросов и отвечает мгновенно. Удовлетворенность клиентов выросла на 15%, а команда поддержки сократилась с 4 до 2 человек.